Geachte

Hier ben ik nogmaals om mijn beklag/frustratie te doen over Outbound Kitetravel. Februari 2018 boek ik een vakantie naar Dahlka voor Mei 2018. Toen had mijn euro reeds moeten vallen wanneer ik een overschrijving rechtstreeks naar Marokko moest doen. Doe dit dus NIET.

In April heb ik echter de vakantie wegens familiale redenen moeten afbreken en ik had volgens de algemenen voorwaarden van Outbound KiteTravel en het desbetreffende hotel PK25 recht op een aanzienlijke refund.

We zijn nu Juli, drie maand later en ik heb nog steeds geen euro gezien. Outbound Kitetravel schuilt zich achter het hotel PK25, PK25 schuilt zich achter de Marokkaanse bank.

Mijn bank is nu alles aan het uitvissen en vermoedt dat er nooit een opdracht is gegeven ook al laat PK25 blijken van wel. Dit is onaanvaardbaar en ik acht bij deze ook Outbound Kitetravel mede verantwoordelijk. Mijn raadsheren zijn hierover reeds geconsulteerd. Outbound Kitetravel is de contracterende partij, ik heb een verkoop afgesloten met hen via mail.

Even raad aan iedereen:

1) als je boekt bij outbound kitetravel, neem een annulatie verzekering.

2) als je een betaling moet doen naar Marokko rechtstreeks, doe dit niet. Outbound Kitetravel is de contracterende partij. Betalingen dienen naar hen te gebeuren.

3) als blijkt dat PK25 echt zo handelt, dan raad ik iedereen aan voorzichtig te zijn met dit hotel.

Dank je

Steve

PS: En nu verwacht ik een antwoord van Outbound Kitetravel waar zij zichzelf proberen goed te spreken. Jullie hadden hier je verantwoordelijkheid moeten nemen, is mijn antwoord. Zaken doen, is meer dan wat mails over en weer sturen, wat jullie wel goed doen.

Beste Steve,

We vinden het jammer hier weer een nieuw forum topic van jou te vinden, gezien we gister meermalen (naar ons weten -goed-) contact hebben gehad.
Zo hebben we ook veelvuldig goed contact gehad over de periode dat deze kwestie - die wij ook zéér vervelend vinden- loopt.

We kunnen en willen niet teveel in detail treden over jouw persoonlijke boeking, maar zoals je weet:
Je hebt eind april geannuleerd. PK25 heeft toen de opdracht tot het terugboeken van de refund eind mei -23 mei- gedaan. Hierover heb je meteen van ons officiëel bericht gehad: Dit was een bericht (ingescand formulier) van de bank met diverse gegevens waaronder de SWIFT message.
We hebben daarbij aangegeven / geadvisseerd de SWIFT message aan jouw bank door te geven, zodat de status van de betaling gemotitord kan worden. Dat kunnen wij niet voor je doen.
Nu je dat zeer recent gedaan hebt, weten we gelukkig meer. En komen we dichterbij een spoedige oplossing waarbij wij zeker onze verantwoordelijkheid nemen zoals wij dat al vier jaar doen met vele tevreden vakantiegangers.

Nogmaals:
We zijn druk met jouw refund bezig en we vinden het vervelend dat er in de eerste instantie een dermate groot beroep is gedaan op jouw geduld omdat deze situatie uitzonderlijk lang duurt.

Vanuit onze ervaring is dit natuurlijk normaal niet de gang van zaken bij een refund.



Over de raad die je op dit topic geeft aan mogelijke vakantiegangers:
-Het is inderdaad altijd raadzaam een annuleringsverzekring af te sluiten. Dit staat ook in onze algemene voorwaarden (dat wij dit adviseren, omdat een annulering vrijwel nooit kosteloos verloopt bij welke organisatie dan ook).

-Wanneer je vakanties naar Dakhla boekt - of dit nu via ons is of via de website van Dakhla Attitude, PK25 Dakhla of WestPoint Dakhla doet - dan dien je om de boeking te bevestigen altijd het bedrag voor de kite vakantie direct over te maken naar het hotel. Omdat wij de officiële Nederlandse agent zijn en in dienst zijn bij dit gerenmomeerde bedrijf (Dakhla Attitude Group), lopen de financiële zaken direct via hun afdeling.
Het direct aan ons betalen geldt voor de rest van onze bestemmingen wel.

Aangaande PK25, onderzoeken we waar jouw refund is blijven hangen zoals hierboven beschreven.
Het hotel is heel welwillend en sturen direct alle informatie waarom wij vragen/ die zij tot hun beschikking hebben. Na jouw actie, het nagaan van de status dmv SWIFT message, kunnen we dit verder oppakken.
Goed dat je dit nagaan nu dan gedaan hebt, we zijn nu dichterbij een spoedige afwikkeling.
Sowieso krijg jij je refund.

Groetjes,

Ferry

Omdat wij het belangrijk vinden dat er geen onjuiste of onvolledige berichten over Outbound Kitetravel op het internet staan, hier een kort bericht in navolging op dit topic.

De klant heeft zijn refund, reeds ontvangen op zijn rekening.

Door een onhandigheid van een partij waar wij beiden weinig invloed op hadden (de bank), is er voor beide partijen ongemak geweest: De refund stond bij de corresponderende bank in de wacht.