People, de volgende situatie wil ik even met jullie delen:
7 juni bestel ik 5 ventielen voor op mijn struts en maak het geld over. Zie onderstaande mail voor het antwoord:
Beste Niels,
>
> Kortingen beginnen pas bij bestellingen van meer dan 500 euro (Lees
> shops).
> Helaas kan ik je hier dus niet mee helpen.
> Ik heb de factuur bijgevoegd voor je en zal na ontvangst van betaling
> overgaan tot het versturen van de ventielen.
>
> Met vriendelijke groeten,
Ok, prima geen korting en op de factuur staat expliciet vermeld dat de verzending 7,50 moet kosten ivm aangetekende verzending.
Op dinsdag mail ik even het volgende:
> Hoi ***,
>
> Maandag heb ik de factuur aan je over gemaakt. Zou je mij een indicatie
> kunnen geven wanneer ik ze kan verwachten? Ze komen aan op kantoor en zo
> kan ik plannen dat ik daar ben.
> Alvast dank,
>
> Niels
Daarop donderdag het volgende antwoord:
Beste,
Excuus voor de late reactie. Momenteel zitten we op terschelling voor een
evenement.
Dit weekend wordt je bestelling verstuurd.
Ok.....prima zal wel, zondag de volgende mail:
Hoi,
Pakket wordt morgen verstuurd.
Met vriendelijke groet,
Dus dinsdag was het zover, ik krijg mijn pakketje op kantoor afgeleverd. Inhoud is prima in orde, geen probleem....tot ik zie dat de envelop een postzegel heeft van 1,76. Ik vraag mij zodoende af hoe dat zit met mijn 7,50 verzendkosten, dus mail het volgende:
> Hoi,
>
> Bij deze wil ik even melden dat ik de envelop met de ventielen in goede
> staat ontvangen heb. Waar ik mij echter over verbaas zijn de kosten die
> jullie mij in rekening gebracht hebben voor het verzenden van de envelop.
> Ik heb namelijk € 7,50 betaald, waarbij ik zie dat er aan verzendkosten
> voor TNT € 1,76 betaald is (op de postzegel). Dit komt op mij niet heel
> netjes over, zeker omdat de producten zelf ook behoorlijk aan de prijs
> zijn.
>
> gr.
Daarop volgt de volgende verklaring.....:
Hoi,
Ik zal je even uitleggen hoe dit zit.
Normaliter verzenden wij alles aangetekend dit ivm vermissing in de post.
Ik heb dit pakket door iemand anders laten verzenden i.v.m. een vakantie
waardoor ik verhinderd was snel te leveren. Deze persoon heeft het pakket
niet aangetekend verzonden wat betekend had dat als het niet was
aangekomen alle kosten op ons verhaald hadden kunnen worden. Deze keer is
het gelukkig goed gegaan maar dit is de reden van deze 7.50 euro
verzendkosten.
Hopende hiermee u voldoende geinformeert te hebben,
Goed duidelijk mijn hint niet opgepakt.....dus ik verwoord het wat duidelijker:
> Hoi ***,
>
> Dat zaken zijn gelopen zoals ze zijn gelopen, neem ik van je aan. Maar
> feit blijft dat ik én lang heb moeten wachten op mijn bestelling én dat ik
> teveel betaald heb voor de verzending. Het lijkt mij niet meer dan
> redelijk dan dat je het verschil in verzendkosten aan mij restitueert,
> simpelweg omdat je deze kosten niet gemaakt hebt.
> Het risico dat een pakket niet aankomt met regulier post wentel je af op
> je klant door hem er duur voor te laten betalen. Als dan toch voor een
> andere verzendmethode gekozen wordt lijkt het me niet meer dan redelijk
> dat de klant dan ook niet meer betaalt.
>
> Graag zie ik dat het verschil overgemaakt wordt op:
>
> Giro: ***
> Naam: ***
>
> Dank voor de moeite,
Waarop ik zojuist de laatste reaktie ontvang en ik besluit dit verhaal maar eens aan jullie voor te leggen.
Beste Heer de Gooijer,
Wij kunnen verschillende dingen doen. Normaliter haalt men ons product in
de kitesurfshop waarbij U benzine geld kwijt bent en een dagdeel. Vanaf
binnenkort gaat onze internetshop zelfs dicht ivm een landelijke dekking
die we bijna gerealiseerd hebben. Nu berekenen wij eerlijkheidshalve
alleen verzendkosten door aan de klant welke we ook hadden kunnen ophogen
met handelingskosten vanwege de arbeid die wij verrichten en de kosten die
wij maken om het pakket U kant op te laten komen.
Aangezien we de drempelwaarde voor ons product zo laag mogelijk willen
houden proberen wij dit d.m.v. weinig marge en zo laag mogelijke
verzendkosten op te lossen. In verband met het feit dat wij niet kunnen
controleren of pakketten zijn aangekomen bij normale verzending doen wij
dit normaal gesproken altijd aangetekend.
Helaas is dit bij U niet gebeurd waarbij alle kosten bij vermissing van
het pakket daarom ook op ons te verhalen zijn. (bij vele
postorderbedrijven sluit U hier nog een aparte verzekering voor af).
Het "teveel" betaalde geld wordt hierbij niet terug geboekt op U rekening
aangezien U eerder akkoord gegaan bent met de verzendkosten (welke wij
zelf mogen bepalen).
Hopende U hiermee voldoende te hebben geinformeert en eventuele
onduidelijkheden te hebben verhelderd te hebben verblijf ik.
Met vriendelijke groeten,
Kijk.....dat een winkel kosten rekent voor een dienst die ze mij levert, prima....als ze dan die dienst niet levert, althans niet in de afgesproken vorm waar volgens mij IK als klant voor betaal, dan moet dit volgens mij anders opgelost worden dan hierboven beschreven. Persoonlijk denk ik dat winkels als dit niet heel succesvol gaan zijn in het "internet tijdperk", wat dat betreft denk ik dat het maar goed is dat ze zich terug gaan trekken van het i-net en zich druk kunnen maken over benzinekosten van de klant versus de anders zo "risicovolle" verzending binnen het oh zo criminele postsysteem van Nederland......
